Governança de TI: Tomada de Decisão
Um tópico muito importante no contexto da Governança de TI diz respeito à tomada de decisões em TI. De uma maneira sucinta, pode-se caracterizar a forma como as decisões são tomadas em modelos (ou estilos) de tomada de decisões de TI. Para isso são usados arquétipos políticos[1] que caracterizam estes estilos e facilitam o entendimento de como o processo decisório é exercido, entre eles: Monarquia de negócio – Decisões tomadas por um grupo de executivos de negócios ou executivo individual. Pode incluir comitês de executivos seniores de negócios e também o CIO. Monarquia de TI – Decisões tomadas por indivíduos ou grupos de executivos de TI. Feudalismo – Decisões tomadas por um grupo de líderes das unidades de negócio, detentores de processos-chave ou seus delegados. Federalismo – Executivos do nível de diretoria e grupos de negócios, incluindo executivos de TI, tomam as decisões. Duopólio de TI – Executivos de TI e algum outro grupo (CxOs ou os líderes de unidades de negócio, ou líderes de processos). Anarquia – Cada usuário individual. Um modelo decisório bem estabelecido permitirá a tomada de … Continue reading
Governança de TI: Fontes de Conhecimento
Diversas fontes de conhecimento sobre Governança de TI auxiliam a definição de boas práticas de governança, sobre as quais se baseiam os principais processos de TI, entre elas: COSO (Comitee of Sponsoring Organizations) – é uma entidade sem fins lucrativos, dedicada à melhoria dos relatórios financeiros através da ética, efetividade dos controles internos e governança corporativa. É patrocinado por cinco das principais associações de classe de profissionais ligados à área financeira nos Estados Unidos. ISO 17799/BS7799 – Normas relacionadas a gestão da segurança da informação e de riscos, no modelo de gestão PDCA. Provê instrumentos de controle voltados a garantir o atingimento da missão da empresa, apoiar a gestão de riscos e a busca de melhorias a serem implementadas. ITIL – IT Infrastructure Library (Governo Britânico) – Framework de melhores práticas para gestão de serviços de TI. Um padrão aberto que se tornou padrão de fato. Consiste de uma biblioteca composta de 7 livros principais abordando a Gestão de Serviços de TI, através de um modelo de gestão em processos, sendo os mais conhecidos: Service Support book – descreve o … Continue reading
Governança de TI: O que é isso?
O assunto Governança de TI tem sido tema dominante em eventos especializados e congressos de TI. Apesar de muito comentado e discutido, talvez ainda continue sendo um grande desconhecido até mesmo dos profissionais e gestores de TI. O objetivo deste artigo não vai além de uma breve introdução ao tema e conceitos afins, procurando esclarecer e despertar o interesse do leitor. Antes de se falar em Governança de TI, é necessário posicioná-la no contexto maior da Governança Corporativa, que pode ser definida como o conjunto de responsabilidades e práticas exercidas pela direção e corpo de gerentes executivos com o objetivo de prover direção estratégica, garantindo que os objetivos da empresa sejam alcançados, os riscos gerenciados adequadamente e os recursos usados com responsabilidade.1 O interesse na governança não é novo, mas tornou-se tema dominante nos negócios por ocasião da safra de escândalos corporativos em meados de 2002 (ex. Enron, Wordcom e Tyco). O governo dos EUA interveio e uma nova legislação veio fortalecer a governança corporativa (Sarbanes-Oxley) e passou a exigir que os CEO atestassem pessoalmente a exatidão das contas das … Continue reading
Gestão do Conhecimento: o que é isso?
O conceito de gestão no contexto corporativo diz da maneira com que se conduz, se direciona e se administra uma empresa para que ela alcance os objetivos por ela mesma traçados. A gestão do conhecimento, portanto, é a maneira de se conduzir uma organização por meio de ações que façam com que o conhecimento seja gerado e permaneça na empresa, e que circule entre seus profissionais. Na sociedade da informação, em que os processos são cada vez mais automatizados e o trabalho braçal e repetitivo tem cada vez menos espaço, o conhecimento se torna um importante diferencial, para não dizer o mais importante bem de uma organização. Só ele é capaz de gerar inovação. As ferramentas, os equipamentos, as máquinas e até mesmo as informações estão disponíveis para todos. Portanto, o que diferencia uma organização da outra é sua habilidade em utilizá-las a favor do negócio. Uma gestão do conhecimento eficaz e completa parte da premissa de que o conhecimento não é propriedade exclusiva de ninguém, nem das pessoas e nem da organização. Nesse sentido, ele deve estar ao alcance … Continue reading
