A Gestão do Conhecimento é um conjunto de iniciativas voltadas a capturar, organizar, armazenar, proteger e compartilhar o conhecimento das pessoas e dos processos de uma organização. Uma boa prática de gestão do conhecimento influi diretamente no bom desempenho operacional e financeiro de uma organização, permitindo que a empresa absorva rapidamente novas tecnologias, melhore continuamente seus processos, desenvolva novos e inovadores produtos e serviços, valorize e motive seus profissionais, aumentando assim seu valor de mercado, seu diferencial perante os concorrentes, sua margem de lucro e diminuindo insatisfações, desperdícios e estagnação. O conhecimento dá vida e acrescenta lógica aos dados, tornando-os utilizáveis e úteis não só para a operação da empresa, mas também para tomadas de decisão.

O objetivo é: “Coletar e registrar as informações, os conceitos e as práticas geradas pela e dentro da organização e disseminá-los para seus funcionários e parceiros, transformando-os assim em conhecimento efetivo”.

Os seguintes serviços são oferecidos:

• Mapeamento do conhecimento na organização, com identificação dos seus ativos e dos detentores.
• Diagnóstico das necessidades de treinamento e de capacitação geral, por setor e por cargo da empresa.
• Captação dos conhecimentos dos especialistas da empresa para conversão em produtos: treinamentos, manuais, processos, fluxogramas, sistemas, indicadores, materiais de comunicação etc.
• Desenvolvimento de materiais diversos, impressos e digitais (manuais, guias, vídeo-aulas, apresentações, cartilhas, entre outros), com recursos de ilustração, áudio, animação e interatividades a partir do conhecimento captado.
• Aplicação de metodologias de arquitetura da informação para disponibilizar os conhecimentos registrados de maneira a serem facilmente localizados pelos interessados.
• Realização de encontros, eventos e seminários com o objetivo de troca e compartilhamento de conhecimento entre os participantes.
• Implantação de um programa de Educação a Distância, envolvendo a organização de conteúdos, a coordenação de turmas, a elaboração de testes e a aplicação de avaliações.
• Elaboração e organização de programas de aprendizagem, capacitação, treinamento, de reciclagem e de multiplicação do conhecimento.